Política de reembolsos

Política de Reembolsos y Devoluciones

Prove Todo SAS quiere que tu compra sea una experiencia satisfactoria. A continuación explicamos las condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.

1. Derecho de retracto

En las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

• El producto no haya sido usado y conserve sus etiquetas, empaque original y condiciones de venta.
• No se trate de un producto elaborado conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizado (ver numeral 3).

Para ejercer el retracto, el cliente debe comunicarse con nosotros a través de los canales indicados al final. El reembolso del dinero se realizará a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. Los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el cliente.

2. Garantía legal por defectos

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal. Si un producto presenta defectos de fabricación o no corresponde a lo solicitado, el cliente tiene derecho a la reparación, el cambio o la devolución del dinero, sin que los costos de transporte queden a su cargo. La solicitud debe realizarse aportando evidencia (fotografías o el producto) para su evaluación.

3. Productos personalizados

Los productos de dotación fabricados a la medida o personalizados con logo, bordado, estampado u otras especificaciones del cliente no admiten devolución ni retracto, salvo que presenten defectos de fabricación o error atribuible a Prove Todo SAS, caso en el cual aplicará la garantía legal descrita en el numeral 2.

4. Reversión del pago

Cuando el pago se haya realizado con medios electrónicos, el cliente podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde a lo solicitado o defectuoso), notificando dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

5. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente. El tiempo de acreditación puede variar según la entidad financiera.

6. Cómo solicitar una devolución o reembolso

Escríbenos indicando tu número de pedido y el motivo:

• Correo: comercial@provetodo.com.co
• WhatsApp: +57 316 1918380

Última actualización: 16 de julio de 2026.